“Marketing gaat niet over de manier om zo snel mogelijk van je spullen af te komen. Het is de kunst van het creëren van echte klantwaarde” – Philip Kotler

Bij marketing voor orkesten moet het volgende worden onderzocht:
1.    Wie je potentiële publiek is
2.    Hoe de publieksgroepen bereikt kunnen worden en:
3.    Eenmaal bereikt, hoe je ervoor zorgt dat het publiek terug blijft komen

In de Verenigde Staten is intensief marketingonderzoek gedaan naar het indentificeren en karakteriseren van de verschillende segmenten van het klassieke muziekpubliek. De artikelen ‘Classisical Music Consumer Segmentation Study’ en ‘Bridging the Gap: Orchestras and Classical Music Listeners' bevatten een gedetailleerd verslag van de potentiële publiekssegmenten, gebaseerd op demografische gegevens, gedrag en algemene kunstparticipatie.

Nadat de potentiële publieksgroepen zijn gedefinieerd, is het zaak hen te bereiken door middel van publiciteit en hen door middel van prikkels te stimuleren om toegangskaarten te kopen. Het artikel ‘Orchestra Audience Growth Initiative’ biedt een gedetailleerde beschrijving voor het creëren van stimulansen om publiek te trekken en te behouden.

Tegenwoordig is marketing van orkesten gebaseerd op het creëren van een waardevolle ervaring voor het publiek. Elk contactmoment waar de klant in aanraking komt met de organisatie voegt iets toe of neemt juist iets weg van deze ervaring. In de ogen van het publiek komt er bij een concertbezoek meer kijken dan muziek alleen. Het artikel ‘Customer service in the arts – a manual’ biedt culturele organisaties een handleiding om de ervaring van hun publiek te begrijpen en te verbeteren.

Internet kan op diverse manieren  bijdragen aan de verdieping van de ervaring. De website van een orkest kan als volgt bijdragen aan waardevergroting:

Voor aanvang van het concert

• Zorg voor videoclips waarin het orkest delen uit het repertoire speelt
• Zorg voor een podcast met de artistieke ideeën van de dirigent over de te spelen werken
• Gebruik de blogs van muzikanten om hun ideeën over de muziek te delen of voor ‘insiders’ informatie. Toon de programmatoelichting of andere informatie over de muziek.

Na afloop van het concert

• Zorg voor een forum waar het publiek het concert kan bespreken
• Zorg voor een link naar persberichten en recensies over het concert
• Stuur een gepersonaliseerde e-mail naar het publiek om hun ervaring te peilen
• Zet video/audio samples van het concert on-line

In het artikel ‘Australian Orchestras – The State of Play’ stelt de auteur dat orkesten niet alleen het belang van marketing van hun eigen concerten en programma’s moeten zien. Algemene publieke bewustwording voor orkestmuziek moet groeien en daaruit volgt dat een sectorbrede marketing van orkest- en klassieke muziek prioriteit heeft.